Resolución positiva de conflictos

Duración

4 horas

Enfoque y alcance del Taller

• Enfoque: “Conflicto sin drama”: entender la dinámica, prevenir escaladas y negociar acuerdos.
• Objetivo: transformar conflictos en conversaciones productivas con herramientas de prevención, comunicación y negociación.
• Alcance: plantilla de conversación + protocolo de prevención para el equipo

Temario

1. Distinguir conflicto/problema/desacuerdo para no sobreactuar.
2. Ver la dinámica: identificar los “3 elementos” que lo alimentan.
3. Detectar estilo propio de afrontamiento y sus efectos colaterales.
4. Prevención desde la comunicación: claridad, límites, expectativas, acuerdos.
5. Conversación difícil guiada: hechos → impacto → necesidad → petición.
6. Negociación práctica: intereses vs posiciones, opciones y concesiones.
7. Desescalada: qué decir y qué evitar cuando sube la tensión.
8. Cierre y reparación: acuerdos verificables + cómo recuperar la relación