Duración
20 horas
Objetivos
Después de completar este curso las y los alumnos serán capaces de:
- Comprender los conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales
- Comprender las relaciones de servicio
- Comprender las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Comprender el Sistema de Valor de ITIL (ITIL VS)
- Comprender cómo los Principios Guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios
- Comprender el Modelo del Ciclo de Vida de Producto y Servicio de ITIL y las actividades de la cadena de valor
- Comprender las prácticas de gestión de ITIL
- Comprender los beneficios del mapeo y la gestión de flujos de valor (value streams)
- Comprender cómo la IA afecta a ITIL, qué es la gobernanza de la IA y cómo ITIL interactúa con otros marcos (PRINCE2 y DevOps).
Temario
- Términos y definiciones clave de ITIL
- Gestión de productos y servicios
- Ofertas de servicio
- Cocreación de valor
- Relaciones de servicio
- Las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Introducción a las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Factores internos y factores externos
- El ciclo de vida de productos y servicios en ITIL
- Introducción al ciclo de vida de productos y servicios en ITIL
- Propósito y alcance de las actividades del ciclo de vida de productos y servicios en ITIL
- El Sistema de Valor de ITIL
- Componentes del Sistema de Valor de ITIL
- Principios guía de ITIL
- Gobernanza
- Cadena de valor
- Prácticas de gestión
- Modelo de mejora continua de ITIL
- Identificación, mapeo y gestión del flujo de valor (value stream)
- Conceptos clave del mapeo y la gestión de flujos de valor
- Aplicación de los flujos de valor
- Propósito del mapeo y la gestión de flujos de valor
- ITIL e IA
- Introducción a la IA
- ITIL y la gobernanza de la IA
- ITIL y otros marcos de trabajo
- ITIL y DevOps
- ITIL y PRINCE2
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