Duración
8 horas
Objetivos
- Potenciar la comunicación interna como una palanca clave de satisfacción y engagement.
- Utilizar criterios y herramientas prácticas para conocer mejor a los públicos internos.
- Mejorar la calidad y el impacto de los mensajes internos.
- Optimizar el uso de canales y formatos de comunicación interna.
- Impulsar una comunicación interna más participativa y bidireccional.
- Diseñar un plan de comunicación interna orientado a resultados.
Temario
- Fundamentos estratégicos de la Comunicación Interna
- El nuevo rol de la comunicación interna
- De “informar” a conectar, comprometer y movilizar
- Comunicación interna como palanca de Engagement, cultura y propósito
- Tendencias actuales (Employee Experience, comunicación bidireccional, escucha activa)
- Qué hace que la comunicación interna sea eficaz: Características clave.
- Errores más comunes en las organizaciones
- El nuevo rol de la comunicación interna
- Comprender al empleado: base del engagement
- El empleado como “audiencia interna”
- Segmentación de públicos internos
- Diferencias generacionales, funcionales y emocionales
- El mapa de expectativas del empleado
- Comunicación interna y satisfacción
- Qué esperan los empleados de la comunicación
- Relación entre comunicación, reconocimiento y motivación
- Impacto del silencio organizacional
- Mapa de públicos internos
- Employee Journey de comunicación
- El empleado como “audiencia interna”
- Comunicación interna y engagement emocional
- Comunicación que conecta emocionalmente
- Storytelling interno
- Comunicación basada en propósito y valores
- Narrativas que generan orgullo de pertenencia
- El papel del liderazgo comunicador
- Managers como principales canales de comunicación
- Comunicación auténtica y cercana
- Conversaciones que generan compromiso
- Comunicación que conecta emocionalmente
- Canales, formatos y mensajes eficaces
- Elección de canales de comunicación interna
- Canales formales vs informales
- Digitales, presenciales y asincrónicos
- Qué canal usar según el objetivo del mensaje
- Diseño de mensajes claros y accionables
- Pirámide de claridad del mensaje
- Comunicación simple y comprensible
- Call to Action interno
- Elección de canales de comunicación interna
- Comunicación bidireccional y escucha activa
- De comunicar a dialogar
- Importancia de la escucha en el engagement
- Tipos de escucha organizacional
- Feedback como motor de satisfacción
- Herramientas de escucha interna
- Encuestas de clima y pulso
- Canales abiertos y espacios de conversación
- Cómo cerrar el círculo del feedback
- De comunicar a dialogar
- Comunicación interna en momentos clave
- Comunicación del cambio
- Resistencias habituales
- Mensajes clave en procesos de cambio
- Comunicación empática y transparente
- Comunicación en momentos sensibles
- Crisis internas
- Reestructuraciones
- Decisiones difíciles
- Comunicación del cambio
- Medición y mejora continua de la comunicación interna
- Cómo medir la eficacia de la comunicación interna
- Indicadores clave (KPI)
- Relación entre comunicación, engagement y resultados
- Ciclo de mejora continua
- Analizar – Ajustar – Comunicar
- Cómo medir la eficacia de la comunicación interna
- Plan de acción final
- Diseño del plan de comunicación interna
- Prioridades
- Objetivos claros
- Acciones concretas
- Diseño del plan de comunicación interna
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