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SUMMARY:Curso – Best practices en la Gestión TI
DESCRIPTION:\nDuración\n\n\n\n25 horas\n\n\n\nObjetivos\n\n\n\nEl curso proporciona los conocimientos básicos sobre el ciclo de vida de los servicios y sobre cómo se consigue aportar valor al negocio desde la óptima Gestión de los Servicios. Los asistentes realizarán un ejercicio práctico ambientado en las TIC con el que podrán aprender a:\n\n\n\n\nIdentificar los procesos en cada etapa del ciclo de vida\n\n\n\nConocer las funciones básicas a implementar en la prestación de los servicios\n\n\n\nTener en cuenta las consideraciones de carácter organizativo\n\n\n\nConocer los pasos para la mejora continua de los servicios\n\n\n\nPracticar los aspectos clave de cada proceso.\n\n\n\n\nTemario\n\n\n\n\nIntroducción y Conceptos generales.\n\nIntroducción y principios claves para la Gestión de Servicios TI\n\n\n\nEl ciclo de vida del Servicio: de la teoría a la práctica\n\n\n\n\n\nEstrategia de TI y de los servicios\n\nCreación de valor al negocio a través del servicio\n\n\n\nGestión de la cartera, de la Demanda y Financiera: El plan de Sistemas\n\n\n\n\n\nDiseño del servicio\n\nGestión de Niveles de Servicio, Catálogo de servicio, Disponibilidad\n\n\n\nGestión de la Capacidad y de los Proveedores\n\n\n\nGestión de la Seguridad de la Información, Continuidad del Servicio de TI\n\n\n\n\n\nGeneración y puesta en marcha del servicio\n\nGestión de Cambios, de la Configuración, Versiones y Despliegue\n\n\n\nTransferencia de Conocimiento\n\n\n\n\n\nOperación del servicio\n\nGestión de Incidencias, Problemas, Eventos\n\n\n\nGestión de Peticiones de Servicio, Accesos\n\n\n\nEl Centro de Servicio\n\n\n\nGestión de las aplicaciones, Gestión de Operaciones, Gestión técnica\n\n\n\n\n\nMejora continua del servicio\n\nModelo PDCA\n\n\n\nMétricas y cuadro de mando\n\n\n\n
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